Frequently Asked Questions

Na klar! Eine Bestellung bei uns ist auch ohne Kundenkonto möglich.

1. Klicke ganz oben rechts auf unserer Website auf das Personen-Symbol
2. Trage deine E-Mail Adresse ein
3. Gebe den Code ein, der an deine E-Mail gesendet wurde

Der Versand der E-Mail kann nach der Bestellung manchmal einige Minuten dauern. Bitte prüfe auch deinen Spamordner ob die Bestätigung dort gelandet ist. Solltest du nach einer Stunde noch immer keine E-Mail erhalten haben, wende dich bitte an unseren Support.

Da wir deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten und für den Versand vorbereiten, sind Änderungen oder Stornierungen nur für ein sehr kurzes Zeitfenster nach dem Kauf möglich.

• Noch nicht versendet: Melde dich am besten umgehend mit deiner Bestellnummer bei unserem Kundenservice, damit wir prüfen können, ob eine Anpassung noch möglich ist.
• Bereits versendet: Sobald das Paket im Versandprozess oder bereits auf dem Weg zu dir ist, können wir die Bestellung leider nicht mehr anpassen. Du kannst die Lieferung jedoch nach Erhalt ganz unkompliziert an uns zurücksenden.

Bitte wende dich so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse an unseren Kundenservice.

• Vor dem Versand: Wenn deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, ändern wir die Lieferadresse gerne direkt im System für dich ab.
• Nach dem Versand: Ist das Paket bereits unterwegs, können wir die Adresse leider nicht mehr nachträglich anpassen. Sollte die Zustellung fehlschlagen, geht das Paket in der Regel an uns zurück. Wir melden uns dann bei dir, sobald es wieder eingetroffen ist, um den erneuten Versand abzuklären.

Bestellen, auspacken, in Ruhe prüfen: Die Rechnung kommt per E-Mail von Klarna, etwa 5 Tage nach dem Versand, und bezahlt wird innerhalb von 5 Tagen direkt an Klarna, nie an uns. Schickst du etwas zurück, wird die Rechnung angepasst; du zahlst nur, was du behältst.
So findest du deine Klarna-Rechnung →

Du kannst die Löschung deiner persönlichen Daten jederzeit bei uns beantragen. Wende dich dazu bitte direkt an unseren Support.

Öffne dazu einfach dein Kundenkonto mit einem Klick auf das Person-Icon oben rechts.

Alternativ: Öffne einen unserer E-Mails/Newsletter, scrolle ganz nach unten in den Fußbereich (Footer) und klicke auf den Link „Abmelden“.

Klicke bei deinen Lieblingsartikeln einfach auf das Herz-Symbol, um sie auf deiner Merkliste zu speichern. Du kannst deine Favoriten danach ganz einfach per Link mit Freunden oder der Familie teilen.

Unless otherwise stated on the article page, shipping takes between 1-3 business days from the time of order.

If you have ordered 5 or fewer items, we will ship them as a large letter with Deutsche Post. Since Deutsche Post does not offer tracking for this service, it is unfortunately not possible to track your shipment.

Falls deine Sendung laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, aber weder bei dir noch bei deinen Nachbarn liegt, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir leiten dann umgehend eine Nachforschung beim Versanddienstleister für dich ein und kümmern uns um das Problem.

Das tut uns leid! Wenn deine Bestellung nicht bei dir angekommen ist, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Teile uns dabei am besten gleich deine Bestellnummer mit, damit wir das Problem schnellstmöglich prüfen und uns um den Verbleib deines Pakets kümmern können.

We currently do not offer express shipping, as our experience shows that delivery with express shipping is similarly fast to regular shipping. The delivery time for regular shipping is one to three business days.

Yes, delivery to a packing station is possible without any problems. To do this, you must first register with DHL. If you have not already done so, you can register here.

For delivery to a packing station, you only need to observe the following points when entering your delivery address:

• Enter the following in the "Street, house number" field: Packstation + No. (e.g. Packstation 100)
• Enter your personal PostNumber in the "Additional address information" field.
• Now enter the postcode and city of the packing station in the corresponding fields.

By the way: We ship our cards in a flat DIN A5 envelope that fits in any normal letterbox. You therefore do not have to be at home for delivery.

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz (DACH) und große Teile der EU. Die vollständige Liste findest du hier.

Ja, absolut! Unsere Karten und Umschläge haben Standardmaße und passen problemlos in jeden gewöhnlichen Haushaltsbriefkasten sowie in den Posteinwurf.

In der Weihnachtszeit kann es aufgrund des hohen Sendevolumens zu Verzögerungen kommen. Wenn deine Bestellung bis zum 24. Dezember bei dir sein soll, empfehlen wir eine Bestellung bis zum 16.12.

We offer you a variety of different payment options for your order with us. For payment in the papercrush Shop, you can choose from:

• PayPal
Credit card payment (Visa, Mastercard, American Express)
• Klarna (invoice, instant transfer, direct debit)
• Apple Pay
• Google Pay
• Prepayment by bank transfer

Ein Zahlungsabbruch kann verschiedene Ursachen haben. Die häufigsten Gründe sind:

• Eingabefehler: Tippfehler bei Kreditkartennummern, Ablaufdaten, Prüfziffern (CVC) oder IBANs.
• Sicherheitsabfragen: Fehlgeschlagene 2-Faktor-Authentifizierung (z. B. fehlende Freigabe in deiner Banking-App oder per SMS-TAN).
• Konto- oder Kartenlimit: Unzureichende Kontodeckung oder ein erreichtes Tages-/Kreditlimit.
• Technische Störungen: Vorübergehende Verbindungsprobleme zwischen dem Zahlungsanbieter und der Bank.

Versuche es am besten einfach ein weiteres Mal.

Du kannst deinen Rabattcode ganz einfach während des Bestellprozesses einlösen:

1. Lege deine Wunschartikel in den Warenkorb und gehe weiter zur Kasse (Checkout).
2. Im Bestellschritt findest du ein Eingabefeld mit der Aufschrift „Rabattcode“.
3. Gib deinen Code dort ein und klicke auf „Anwenden“.

Der Rabatt wird sofort berechnet und vom Gesamtwert deiner Bestellung abgezogen.

Ja! Ab einer Bestellung von 5 Karten erhältst du automatisch 15% Rabatt auf deine Karten.

Zusätzlich profitierst du ab einem Bestellwert von 25€ von unserem kostenlosen Versand.

Unsere Rabatte sind so eingestellt, dass man sie nicht miteinander kombinieren kann.

Bitte prüfe zuerst deinen Spamordner. Sollte der Gutschein auch nach einigen Minuten nicht angekommen sein, wende dich bitte direkt an unseren Support. Wir schicken dir deinen 10%-Code dann umgehend zu!

We will send you the invoice for your order by email one day after your order has been shipped.

If you have not received an email from us, please check your spam folder to see if it ended up there.

If you selected Klarna invoice payment for your order, you will receive an email from Klarna with payment information after your order has been shipped.

You have already received your order, but the corresponding Klarna invoice is missing? We recommend the following:

• Check the spam folder in your inbox. Sometimes an important email ends up there.
• Log in here to see all your Klarna invoices from the last few months at a glance.

If you cannot find the invoice, it is best to contact Klarna customer service. They can be reached by phone at: 0221 669 501 10 (Mon-Fri 08:00-18:00; Sat-Sun 08:00-17:00)

You can find more information on the Klarna help page here: https://www.klarna.com/de/kundenservice/ich-habe-keine-rechnung-erhalten-was-kann-ich-tun/

Yes, of course. If your order does not meet your expectations, you can return it to us within 30 days of purchase. We will cover the costs of the return shipping (personalized items are excluded).

Money back in 3 steps:

1. Log in to our returns portal.
2. Receive a return label from us for free return shipping.
3. After receipt of the goods, we will refund the full purchase price as quickly as possible.

If you return the goods from Germany, return shipping is free of charge.
For returns from abroad, a shipping fee of €3.99 will be charged.

We usually process refunds within 1-2 business days of receiving your return. The refund will be issued to your original payment method.

Das tut uns sehr leid! Sollte deine Karte auf dem Transportweg beschädigt worden sein, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Schicke uns am besten gleich deine Bestellnummer sowie 1–2 Fotos der Beschädigung mit. Wir kümmern uns umgehend darum und sorgen schnellstmöglich für Ersatz!

Entschuldige bitte das Versehen! Solltest du nicht das geliefert bekommen haben, was du bestellt hast, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Nenne uns dabei einfach deine Bestellnummer und teile uns kurz mit, welcher Artikel fälschlicherweise im Paket lag (gerne auch mit einem kurzen Foto). Wir kümmern uns umgehend darum und schicken dir schnellstmöglich die richtige Ware zu!

Entschuldige bitte das Missgeschick! Prüfe zunächst deine Versandbestätigung ob dort mehrere Sendungen angegeben sind.

Falls eine Karte fehlt und du keine weitere Sendung erwartest, melde dich gerne bei unserem Kundenservice mit deiner Bestellnummer.

Das tut uns leid! Sollte bei der Personalisierung deiner Karte ein Fehler unterlaufen sein (z. B. ein Druckfehler oder eine Abweichung von deinen Angaben), wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Teile uns dabei einfach deine Bestellnummer mit und beschreibe kurz, welcher Fehler aufgetreten ist (am besten direkt mit 1–2 Fotos der Karte). Wir prüfen das umgehend und sorgen schnellstmöglich für eine korrekte Ersatzlieferung!

Das tut uns leid! Sollte deiner Karte das passende Notizblatt fehlen, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Gib dabei einfach deine Bestellnummer an und teile uns kurz mit, für welche Karte das Blatt fehlt. Wir schicken dir das fehlende Notizblatt umgehend kostenlos nach!

Nein, individuell personalisierte Karten sind vom Widerrufsrecht und der Rückgabe ausgeschlossen, da sie speziell für dich angefertigt werden. Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist nur möglich, falls die Karte von uns falsch bedruckt wurde.
Sollte das der Fall sein, wende dich bitte direkt an unseren Support →

Keine Sorge, da überholen sich nur zwei Systeme: Klarna erinnert automatisch, sobald das Zahlungsziel erreicht ist, auch wenn deine Retoure noch unterwegs oder in Bearbeitung ist. Melde die Retoure in deinem Klarna-Konto („Retoure anmelden"), dann wird die Zahlung pausiert, bis alles verbucht ist.
Das hilft bei einer Zahlungserinnerung →

Eine Pop-Up Karte ist eine Grußkarte, die sich beim Öffnen zu einem dreidimensionalen Motiv auffaltet. Bei papercrush werden die 3D-Elemente mit einem Präzisionslaser aus Papier geschnitten und in Handarbeit zusammengesetzt. Das Sortiment umfasst Designs für Anlässe von Geburtstag bis Hochzeit.
Hier erfährst du noch mehr über unser Sortiment →

Unsere Karten haben unterschiedliche Größen. Eine genaue Übersicht findest du hier. Und ja, bei jeder Karte ist ein cremefarbener Umschlag dabei.

Ja, absolut! Jede unserer Karten enthält ein Notizblatt und bietet ausreichend Platz für deine ganz persönlichen Worte und Wünsche.

Ganz einfach:

• Beim Schließen der Karte: Musik und Licht schalten sich automatisch aus, sobald du die Karte wieder zusammenklappst.
• Beim Aufklappen: Wenn die Karte geöffnet bleibt, endet die Musik in der Regel nach Ablauf der Melodie von selbst, oder das Signal stoppt, wenn du die Karte wieder schließt.

Du musst also keinen versteckten Schalter suchen – das Ein- und Ausschalten wird ganz von alleine durch das Auf- und Zuklappen geregelt!

Die Batterien sind nicht austauschbar. Sie sind jedoch so ausgelegt, dass du die Karte über 150-mal auf- und zuklappen und die Musik jedes Mal in voller Länge abspielen kannst.

Da das Modul fest in den Karten mit Musik & Licht verbaut ist, kannst du sie nicht im regulären Hausmüll entsorgen.
Hier findest du die nötigen Informationen zur Batterieentsorgung →

Yes, for many of our pop-up cards we offer personalization with text, photo and/or video. To do this, select the option "Personalize" on the respective product page and click the button to open the editor.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Personalisierte Karten kannst du direkt an die beschenkte Person schicken lassen! Gib im Bestellprozess dafür einfach die Adresse der beschenkten Person als Lieferadresse und deine eigene Adresse als Rechnungsadresse an. Wir schicken die Karte dann direkt dorthin. Es liegt dem Paket selbstverständlich keine Rechnung mit Preisen bei.

Jede Karte kommt mit einem cremefarbenen Briefumschlag. Andere Geschenkverpackungen bieten wir nicht an.

Unsere Karten gibt es in allen großen Städten des DACH-Raums und einigen anderen europäischen Städten zu kaufen.
Hier findest du eine Händlerübersicht →

Yes! If you are interested in offering our cards in your shop / store, you can find more information and submit a wholesale inquiry here.